POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ - RÉSUMÉ

Nous sommes sommes Autohellas Société anonyme touristique et commerciale et ses filiales qui opèrent sous les marques Hertz, Thrifty, Dollar, Firefly, Hertz Operating Lease et Technocar (ensemble, ci-après, « nous », « nos » et « notre »). Cette politique ne concerne pas nos sociétés associées ou les autres tiers par le biais desquels vous pouvez traiter avec nous. Vous trouverez ci-après, un aperçu de notre politique de confidentialité qui présente la façon dont nous recueillons, traitons, stockons et utilisons de toute autre façon les informations vous concernant et vos droits quant à ces informations. Pour plus d'informations, veuillez consulter l’intégralité de la politique à la page 2, ci-dessous.

COLLECTE	FINALITÉS
Nous collectons des informations auprès de clients ou de conducteurs lors du processus de réservation et de location à court terme, de location à long terme ou de vente de véhicule automobile, notamment les nom-prénoms, adresse, numéro de téléphone, permis de conduire, données de carte de crédit, etc.  Nous pouvons collecter des informations auprès de vous de plusieurs manières, notamment mais sans s'y limiter, lors d’appels téléphoniques, de contacts avec le service client, par le biais de sites web et d’autres sources, y compris des prestataires de services tiers et des partenaires commerciaux. Nos sites web utilisent des « cookies ».	Les informations que vous nous fournissez seront utilisées afin de vous offrir les services demandés. Nous utiliserons les coordonnées que vous fournissez afin de communiquer avec vous dans le cadre de ces services Lorsque vous nous y autorisez, nous pourrons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations concernant nos produits et services. Nous utilisons les informations fournies par les cookies à nos propres fins statistiques et pour nous permettre d’aider nos clients en améliorant nos services et la fonctionnalité de nos sites web.
TRANSMISSION	CONSERVATION ET SÉCURITÉ
Nous pouvons être amenés à fournir vos informations à des prestataires de services désignés, en vue des finalités susmentionnées. Nous ne divulguons pas vos informations à des tiers qui ne sont pas liés aux services et/ou aux produits que vous avez demandés, mais nous pourrons être amenés, avec votre autorisation et à des fins de marketing, à transmettre de façon sécurisée vos informations à des partenaires tiers.  Vos informations peuvent être transmises du pays où le service est presté vers des pays hors de l’Union européenne, tels que les États- Unis, pour leur traitement et leur stockage dans le respect des lois en vigueur et pour les mêmes finalités	Nous utilisons des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre le vol, leur utilisation non autorisée, leur divulgation ou leur modification. Nous maintenons des garanties physiques, techniques, procédurales et électroniques adéquates afin de protéger vos Données personnelles  Nous conservons les informations de nos clients pour la durée nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou comme requis ou permis par vous ou la loi.
VOS DROITS	QUESTIONS ET MODIFICATIONS
Vous disposez de tous les droits visés aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 et, en général, à la législation européenne et nationale pertinente. Vous disposez, notamment, du droit d’accès, de révision ou de mise à jour des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.  Dans certains cas, vous pouvez également demander la rectification ou l’effacement de vos données personnelles ou la limitation de leur traitement, voire, vous opposer à certaines activités de traitement Nous ferons de notre mieux pour donner suite favorable à votre demande et à la poursuite de vos droits, mais nous nous réservons le droit d’imposer certaines restrictions et exigences, conformément à la loi. Lorsque nous obtenons votre consentement pour le traitement de vos données, ce consentement peut être retiré à tout moment.	Si vous avez des questions ou des inquiétudes à propos de la façon dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées précisées dans la Politique de confidentialité. Nous sommes susceptibles de modifier cette Politique à tout moment, mais ces modifications ne seront pas rétroactives La dernière date de mise à jour de cette Politique est le 25 Juliet 2018.

GROUPE DE SOCIÉTÉS AUTOHELLAS HERTZ POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ APPLICABLE POUR LES CLIENTS
 

CHAMP D’APPLICATION ET RESPONSABLES DU TRAITEMENT

Nous sommes Autohellas société anonyme touristique et commerciale grecque, franchisé officiel d’Hertz International pour la Grèce et sept (7) autres pays où nous opérons par le biais de nos filiales, comme indiqué au tableau suivant. Nos activités incluent, entre autres  

1. La prestation de services de location à court terme de véhicules automobiles ou d’équipement (rent a car, equipment rental).
2. La prestation de services de location à long terme de véhicules automobiles, de gestion de parc automobile et de location à long terme d’équipement (operating lease)
3.  La prestation de services d’entretien et de réparation de véhicules automobiles
4. La vente de véhicules automobiles de seconde main (vente en gros ou au détail).
5. La vente en gros et au détail de véhicules automobiles neufs.

Les marques commerciales que nous utilisons sont : Hertz, Thrifty, Dollar, Firefly, Operating Lease et Technocar - Seat (ensemble, ci-après, « nous », « nos » et « notre »).

#	Société	Pays	Symbole du pays
1	Autohellas S.A.	Grèce	GR
2	Autotechnica Hellas S.A.	Grèce	GR
3	Autotechnica (Cyprus) Ltd.	Chypre	CY
4	Autotechnica Ltd.	Bulgarie	BG
5	Autotechnica Fleet Services SRL	Roumanie	RO
6	Autotechnica Serbia DOO	Serbie	RS
7	Autotechnica Montenegro DOO	Monténégro	ME
8	Anterra DOO	Croatie	HR
9	Autotechnica Fleet Services LLC	Ukraine	UA

Ensemble, nous sommes les responsable du traitement des sonnées aux fins de la présente Politique de Confidentialité (la « Politique »).

Cette Politique vise les informations vous concernant que nous collectons dans le cadre de nos activités d’entreprise susmentionnées, lesquelles informations vous identifient ou peuvent être utilisées pour vous identifier directement ou indirectement en tant que personne (« Données personnelles »).  Elle ne s’applique pas aux informations qui, dans la mesure du raisonnable, ne permettent pas de vous identifier. Ainsi, par exemple, à titre indicatif, les données anonymes agrégées ne sont pas des Données personnelles.

Nous respectons les droits en matière de confidentialité de nos clients et nous nous engageons de protéger votre confidentialité. Cette Politique explique les pratiques que nous appliquons pour le traitement de vos données personnelles, ainsi que vos droits en rapport avec ces données.х.

Table des matières:

1. Collecte
2. Finalités
3. Transmission
4. Conservation et sécurité
5. Vos droits
6. Questions et modifications

1. COLLECTE

Nous collectons des Données personnelles que vous fournissez lors de la procédure liée aux services que nous prestons, sur nos sites web, sur des applications que nous utilisons pour mieux vous servir ainsi que par le biais de questions, réservations, locations ou achats que vous effectuez en rapport avec les services que nous proposons. Nous pouvons collecter vos Données personnelles directement ou par l’intermédiaire des prestataires de nos services, nos partenaires d'affaires, nos filiales, notre franchiseur et les prestataires des canaux de réservation. Pour en savoir plus, veuillez consulter ce qui suit :

1.Α. TYPES D’INFORMATIONS COLLECTEES: ils peuvent inclure, sans s’y limiter:

1.Α.1. Des informations personnelles:

Nom - prénom date et lieu de naissance sexe adresse de domicile adresse e-mail

numéro de téléphone mobile numéro de passeport permis de conduire ou autre carte d’identité données d’antécédents de solvabilité

1.Α.2. Des informations technologiques :

adresse IP identifiant d’appareil type de navigateur système d’exploitation identifiants d’appareil portable données de géolocalisation état ou pays depuis lequel vous accédez à nos sites web pages web visitées date et heure de visites

sites web visités immédiatement avant et après avoir visité nos sites  nombre de liens (links) et liens spécifiques sur lesquels vous cliquez au sein de nos sites web fonctions que vous utilisez sur nos sites web éventuelles réservations, mises à jour, achats ou autres transactions réalisés par le biais de nos sites web données que vous consultez ou téléchargez depuis nos sites web nombre de vues d’une publicité spécifique

1.Α.3. Des informations concernant la location :

lieu de la réservation lieu de la prise en charge  lieu de la restitution  durée de location  numéro de passager fréquent

données de carte de paiement données d’éventuels conducteurs supplémentaires  choix en matière de couverture d'assurance choix de services supplémentaires  frais encourus

1.Α.4. Données sensibles :

Nous sommes susceptibles de collecter certaines Données personnelles qui, dans certains pays, constituent des données sensibles, telles que (à titre indicatif):

1. données concernant l’état de santé (par exemple, en cas d’accident où nous devons collaborer avec des compagnies d’assurances et des sociétés de gestion de créances, concernant des blessures que vous êtes susceptible de subir)
2. données d’antécédents de solvabilité (par exemple, en cas de location à long terme d’un véhicule automobile ou de vente d’un véhicule par mensualités ou tranches), etc

Veuillez prendre en considération le fait que s’il s’avère nécessaire de nous fournir des données personnelles sensibles dans le cadre des services prestés ou de l’achat de produits auprès de nous, nous utiliserons ces données sensibles aux fins opérationnelles décrites à la présente Politique de confidentialité à condition que vous ayez fourni votre consentement, dans les cas où cela est exigé par la législation en vigueur

1.B. MÉTHODES DE COLLECTE ET SOURCES DES DONNÉES elles peuvent inclure, sans s’y limiter:

1.B.1. Collecte de données personnelles en ligne :

depuis nos sites web depuis les sites web de tiers collaborateurs ou de notre franchiseur depuis les guichets d'information aux points self-service  depuis votre navigateur web  depuis nos pages officielles sur des réseaux sociaux de tiers

1.B.2. Cookies et collecte de données en ligne

Nous utilisons des cookies sur nos sites web pour stocker des informations sur votre ordinateur ou appareil mobile, afin d'améliorer votre expérience sur internet. Les cookies sont de petits fichiers de texte qui vous permettent de naviguer efficacement entre les pages, de nous aider à évaluer les performances de notre site web et, plus généralement, d’améliorer votre expérience de navigation. Les cookies peuvent également nous aider à ce que les publicités qui vous sont présentées sur internet soient plus pertinentes par rapport à vos intérêts.

En général, nous utilisons les cookies pour les activités suivantes:

Cookies essentiels	Certains cookies sont essentiels au fonctionnement de nos sites web. Sans eux, vous ne serez pas en mesure de naviguer sur le site web ni d'en utiliser certaines fonctionnalités. Les cookies essentiels permettent la transition régulière d’une page à l’autre du site et son absolument essentiels à son fonctionnement.
Cookies fonctionnels	Nous n’utilisons pas de cookies fonctionnels et nous ne pouvons pas nous souvenir de vos préférences et des choix que vous avez effectués lors de visites antérieures sur nos sites web.
Cookies de performance	Nous utilisons des cookies de performance pour analyser la façon dont les visiteurs utilisent nos sites web et surveiller les performances du site. Cela nous permet de proposer une expérience de qualité supérieure. Ces cookies ne collectent pas de données permettant de déterminer l’utilisateur. Tous les renseignements collectés sont conservés ensemble et, par conséquent, sont anonymes. Ils sont utilisés uniquement pour améliorer la façon dont notre site web fonctionne.
Cookies publicitaires	Nous utilisons des cookies pour vous proposer des publicités dont nous considérons qu’elles sont en rapport avec vous et vos intérêts. Ils sont utilisés pour limiter le nombre de publicités ainsi que pour mesurer l’efficacité de la campagne publicitaire. Nous pouvons également utiliser des cookies installés par des agences publicitaires qui peuvent enregistrer tout ce que vous avez consulté sur le site pour que vous partagiez ces renseignements avec d'autres organisations publicitaires, afin de permettre la transmission de publicités ciblées sur votre ordinateur.
Cookies de tiers	Les cookies de tiers sont déterminés par une organisation différente et non pas par nous. Par exemple, nos sites peuvent contenir du contenu intégré, par exemple, depuis YouTube ou des bannières provenant de nous via un réseau de partenaires publicitaires. Ces sites web sont susceptibles de déterminer leurs propres cookies sur lesquels nous n’avons aucun contrôle.

1.B.3. Comment pouvez-vous gérer l’utilisation des cookies

Si vous souhaitez activer ou désactiver l’utilisation des cookies depuis les réglages de votre navigateur (web browser), selon votre type de navigateur, veuillez consulter les sites web suivants pour connaître la procédure à suivre :

• Microsoft Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Opera
• Safari
• Safari for iPad and iPhone

1.B.4. Note

Nos sites web ne s’adressent pas à des personnes de moins de 13 ans et nous ne collectons pas en notre connaissance des données personnelles de ces personnes.

1.B.5. Collecte de données personnelles hors-ligne:

de vos appels vers ou depuis notre centre d’appels consacré aux réservations, le service clientèle, l’aide d’urgence sur la route, la communication avec les clients ou les centres de services à la clientèle  de l’interaction avec nos divers franchisés et filiales, y compris les concessionnaires automobiles et d’autres entreprises  en personne, lors de location ou de la conclusion de contrats de crédit-bail (leasing)  en relation avec une réservation (même si elle est annulée ou interrompue) de location de véhicule automobile ou d'équipement ou d'achat de véhicule  par le biais des réservations que vous effectuez auprès de nous par le biais d’agences de voyages, de compagnies aériennes, etc., sur internet ou en personne

par les transactions que vous concluez avec nous, nos franchisés et nos représentants, y compris les choix que vous effectuez, les montants débités ainsi que d’éventuels incidents ou accidents qui peuvent se produire  par d’autres sociétés qui ont des relations d’affaires avec nous, comme nos collaborateurs et nos partenaires d’affaires, y compris les compagnies aériennes, les hôtels et les compagnies d’assurances  par des fournisseurs de services d’information sur le degré de solvabilité

En fonction des finalités de collecte et des modalités d’utilisation de vos Données personnelles, tels qu’établis dans cette Politique, les Données personnelles que nous collectons auprès de vous peuvent être requises en raison d’une obligation légale ou contractuelle, ou bien être fournies par vous à titre volontaire ou bien encore nous être nécessaires pour conclure un contrat de collaboration avec vous. Si vous ne nous fournissez pas vos Données personnelles, il peut s’avérer impossible pour nous de vous fournir les services que vous nous demandez (location, crédit-bail, réparation, vente, etc.).

2. FINALITÉS

Ci-dessous, nous avons répertorié les différentes finalités pour lesquelles nous traitons vos Données personnelles. Nous avons également établi les fondements juridiques justifiant le traitement de vos Données personnelles pour chaque utilisation :

2.1. OPERATIONS ET SERVICES : Nous pouvons utiliser vos Données personnelles pour vous fournir les services ou les produits que vous nous demandez et pour effectuer d’autres activités liées à ces services ou produits, y compris la facturation et le paiement à la suite d’une location ou location à long terme ou pour vous contacter concernant :

1. toute réservation ou toute location que vous effectuez auprès de nous
2. des questions concernant la sécurité, l’entretien et la couverture d’assurance du véhicule que vous louez auprès de nous
3. des questions concernant la sécurité et l’entretien du véhicule que vous avez acheté auprès de nous.

Fondement juridique: pour exécuter notre contrat ou la transaction de vente avec vous ou prendre des mesures suite à votre demande, avant de conclure un contrat avec nous.

2.2. NOTRE MARKETING: Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos Données personnelles afin de vous proposer des contenus marketing, des enquêtes de satisfaction clientèle ou d’évaluation de nos services et des offres. Cela peut se faire par le biais de divers canaux qui incluent les courriels et les messages SMS, conformément à la législation en vigueur.

Fondement juridique: sur la base de votre consentement. Néanmoins, dans tous les cas autorisés par le droit applicable, nous pouvons légalement utiliser vos Données personnelles pour vous envoyer de telles communications commerciales (y compris par courriel) à ces fins de marketing, lorsque cela est nécessaire en vue de nos intérêts légitimes qui incluent la promotion de nos produits et services susceptibles de vous intéresser .

Vous pouvez à tout moment vous désabonner de la réception de ce type de messages, en nous contactant aux coordonnées reprises au chapitre 6, ci-dessous, ainsi qu’en cliquant sur le lien de suppression de votre abonnement, qui est inclus à tout courriel. Veuillez noter que si vous exercez ce droit de désabonnement, vous continuerez de recevoir des communications concernant votre compte et les produits et services que vous avez demandés, ainsi qu’en réponse à toute demande d’information de votre part. Veuillez également noter que, conformément à la législation en vigueur, lors de la procédure de désabonnement il peut s’écouler plusieurs heures avant l’arrêt effectif.

2.3. MARKETING DE TIERS: Nous pouvons également partager vos Données personnelles avec quelque sponsor ou un autre tiers qui vous propose des offres spéciales ou des promotions susceptibles de vous intéresser («Prestataire tiers»), lorsque cela est autorisé.

Fondement juridique: sur la base de votre consentement. Vous pouvez, à tout moment, nous donner ordre de ne pas partager vos Données personnelles concernées par la présente Politique, avec de tels Prestataires tiers, si vous y aviez consenti auparavant.

2.4. ACTIVITÉ D’ENTREPRISE: Nous pouvons également traiter vos Données personnelles et d’autres informations, si cela est exigé:

1. afin de respecter la loi ou en réponse à une assignation, décision judiciaire, demande d’application de la loi ou autre procédure légale;
   
   Fondement juridique: lorsque cela est nécessaire afin que nous respections une obligation légale
2. afin de protéger les intérêts, les droits, la sécurité ou notre propriété ou celle d’autrui.
   
   Fondement juridique: lorsque cela est nécessaire pour la poursuite de nos intérêts légitimes, c'est-à-dire, pour la protection de ces intérêts, droits, sécurité et propriété;
3. en vue de l’application de tout terme de prestation de services sur nos sites web ou des termes et conditions de toute location, achat ou utilisation;
   
   Fondement juridique: en vue de nos intérêts légaux qui consistent à protéger et à imposer ces termes de services ou les termes et conditions.
4.  dans le cadre d'une transaction commerciale par laquelle tout ou partie de nos actifs sont achetés, vendus ou autrement transférés en vertu d'une loi ou d’un contrat;
   
   Fondement juridique: en vue de nos intérêts légaux et/ou ceux de tiers.
5.  par le bon fonctionnement de nos systèmes.
   
   Fondement juridique: en vue de notre intérêt légal qui est le bon fonctionnement de nos systèmes et de notre entreprise, afin de fournir nos produits et services à vous et à d’autres clients.

2.5. SITES WEB : Si vous utilisez nos sites web, nous pouvons traiter vos Données personnelles comme suit:

1. Informations agrégées ou anonymes: Nous pouvons partager avec des tiers des données agrégées ou anonymes concernant les utilisateurs de notre site web, telles que celles concernant le présent site ou d’autres sites web, ainsi que concernant les services prestés sur le présent site ou d’autres sites web, ainsi que concernant toute location, achat ou informations d’utilisation.
2. Réseaux sociaux: Si vous participez à certains éléments publics des sites web, de nos applications ou des sites web/applications de réseaux sociaux, veuillez noter que les données que vous ou les autres divulguent volontairement par le biais de ces fonctions sont automatiquement rendues disponibles au public et/ou aux utilisateurs que vous avez définis.
   
   Si vous choisissez de fournir vos identifiants d’accès à des personnes déterminées, veuillez savoir que toute information que vous nous fournissez pourra être visible auxdites personnes. .
   
   Nous ne sommes pas responsables des informations que vous ou d’autres personnes choisissez de divulguer publiquement, et ces informations ne sont pas soumises à cette Politique.
3. Liens vers des sites tiers : Nous pouvons proposer des liens vers des sites web de tiers ou nous connecter avec des sites web tiers. Étant donné que nous ne contrôlons pas les sites web tiers et que nous ne portons aucune responsabilité en rapport avec les données que vous susceptible de fournir auxdits sites, nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité avant de fournir à ces tiers vos données personnelles.

3. TRANSMISSION